Sofitel Legend The Grand – Cousu Main

Op Valentijnsdag werden de medewerkers van het Sofitel Legend the Grand getraind op hun service kwaliteiten op het hoogste niveau: ‘Cousu main’. De groep bestond uit alle medewerkers van het hotel, van housekeeping medewerkers tot hoger management. Games4Groups werd gevraagd een spel te ontwikkelen om de nieuw aangeleerde kwaliteiten in de praktijk te brengen op een actieve manier. Het doel van het spel was om de kwaliteiten beter te laten beklijven zodat er direct gebruik van zou worden gemaakt op de werkvloer.

Gelegenheid: ‘Cousu main’ (top-notch service) training.
Groep: gehele personeel van het hotel, 200 personen, housekeeping tot hoogste management.
Doel spel: een fun, interactieve en tevens relevante manier om de training af te sluiten.
Resultaat: door een divers spel met tijdsdruk te spelen waarin de vier elementen van Cousu main terug kwamen (read the guest, care about him, act accordingly, share with your colleagues) werden ieders kwaliteiten optimaal benut en was het voor iedereen een meeslepend spel. Het zorgde ervoor dat de geleerde elementen beter bleven hangen. Hierdoor werd de nieuwe manier van service achteraf meteen actief toegepast door het personeel. Na een week waren er al aanzienlijk veel cousu main voorbeelden doorge-stuurd naar de training afdeling; precies waar ze op hadden gehoopt.
Quote trainings manager: ‘zelfs de concierges waren enthousiast, die zijn altijd het lastigst mee te krijgen!’

Referentie:

As Sofitel Legend the Grand Amsterdam, we hosted our yearly employee training day on 13 and 14 February 2013. Our goal was to have an educational

513_logo_15515training with interactive moments to make this day a memorable one. The challenging aspect of the assignment for Games4Groups was to create a game suitable for our very diverse team. The team of Games4Groups developed a stimulating, interactive game inspired on our company standards and values. Games4groups managed to involve all of our Ambassadors and conveyed our training message. Furthermore they helped our employees in implementing the subject into their daily routine. On behalf of all employees of Sofitel Legend the Grand Amsterdam, we want to thank Games4Groups for their enthusiastic attitude and creativity. We had a Magnifique day!

Meer informatie of direct een offerte?

NEEM CONTACT OP